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POLÍTICA DE TROCA — IBEL INDÚSTRIA DE BORRACHA EVA LTDA
Esta política de troca é válida a partir de fevereiro de 2025.
Se estiver insatisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para o processo.
Condições para devolução por arrependimento
Caso deseje devolver o produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
Conforme a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar uma devolução por defeito, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos do problema.
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto. Se o defeito for confirmado, o valor será integralmente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, então sugerimos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou utilizar uma nova que proteja o item durante o transporte.
Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
